Centre de Lutte contre le Cancer François Baclesse

Enquête satisfaction

• Enquête auprès des médecins correspondants

Au cours du mois d’octobre 2009, une enquête de satisfaction a été envoyée à 3600 médecins correspondants du Centre François Baclesse. 98% des correspondants sont très satisfaits de la qualité de soins et de la prise en charge de leurs patients. Le questionnaire a été construit pas le service qualité du Centre et validé par le corps médical. Les résultats ont été diffusés en interne auprès des médecins et de l’ensemble du personnel. Tous les détails des résultats de cette enquête ont été diffusés dans le numéro 2 du journal « B.com Baclesse » d’avril 2010.

Résultat des indicateurs qualité

La HAS est engagée depuis trois ans dans la généralisation d’indicateurs de qualité, en coopération avec le ministère de la santé. Ce processus est en marche depuis 2006 avec le tableau de bord des infections nosocomiales et la mise en ligne en janvier 2007 par le ministère de la santé de Platines, plate-forme d’informations sur les établissements de santé. En 2008 elle a généralisé 5 indicateurs organisationnels IPAQSS.

Pour la HAS, les objectifs de la généralisation des indicateurs de qualité sont de :

• proposer aux établissements de santé de nouveaux outils et méthodes de pilotage de la qualité dans la perspective de développer une culture de la mesure de la qualité et de renforcer l’ « effet levier » sur l’amélioration de la qualité des soins ;
• améliorer la pertinence de la procédure de certification des établissements de santé ;
• répondre à l’exigence de transparence et au besoin d’information de la part des usagers du système de santé et de leurs représentants sur la qualité des soins délivrés ;
• fournir aux pouvoirs publics des éléments d’aide à la décision en matière de politique d’organisation du secteur hospitalier, prenant en compte la qualité des soins dispensés.

Liens :

http://www.has-sante.fr/portail/jcms/c_493937/ipaqss-indicateurs-pour-l-amelioration-de-la-qualite-et-de-la-securite-des-soins

http://www.platines.sante.gouv.fr/

5 indicateurs organisationnels

Afin d’obtenir les résultats IPAQSS 2009, des médecins et des infirmiers du Centre François Baclesse ont évalué 80 dossiers du 1^er semestre 2009.

Résultats 2009 pour le CFB (taux de conformité) :

3 indicateurs hygiène

Résultats 2008 : Indicateurs "Lutte contre les infections nosocomiales" :

Consulter tous les résultats du Centre sur le site Platines

Les certifications

Le Centre François Baclesse prépare actuellement la certification V2010 pour laquelle la visite des experts de la HAS est prévue en décembre 2010.

Les rapports des certifications sont disponibles sur le site Platines.

Liens :

http://www.has-sante.fr/portail/jcms/c_5252/etablissements-de-sante-certification?cid=c_5252

http://www.platines.sante.gouv.fr/