Missions et fonctionnement de la Commission des usagers (CDU)

La CDU veille au respect des droits des usagers et contribue à l’amélioration de la qualité de l’accueil des patients et de leurs proches, ainsi que de leur prise en charge.

Tout le personnel médical, paramédical et administratif doit chercher à répondre au mieux à vos demandes et interrogations.

Des dysfonctionnements peuvent survenir dans toute organisation humaine ; nous vous remercions de nous en informer pour nous aider à nous améliorer.

Ces dysfonctionnements seront présentés à la CDU et transmis au directeur général du Centre.

La CDU est tenue au courant de toute plainte et réclamation parvenue à la direction, des comptes rendus de médiations, des résultats des questionnaires de satisfaction et de vos remarques et suggestions.

Par ailleurs, vous pouvez saisir directement un représentant des usagers qui peut notamment vous accompagner en médiation. Cependant, cette commission n’est pas une juridiction.
En outre, la CDU participe activement à la politique qualité du Centre, ainsi qu’aux projets d’établissement.

Composition de la Commission des usagers (CDU) au Centre François Baclesse

L’article 183 de la loi de modernisation de notre système de santé publiée au journal officiel le 27 janvier 2016 a remplacé la Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CRUQPC) par la Commission des Usagers (CDU). Le décret n° 2016-726 du 1er juin 2016 relatif à la CDU fait évoluer la composition et les missions de cette commission.

Membres de droit :

• Dr Che Mabubu M’VONDO, président de la CDU, désigné par le représentant légal de      l'établissement
 Jean-Pierre PASQUET, représentant des usagers, membre titulaire, vice-président de la CDU
   UDAF 14
   Les terriers 14210 TROIS-MONTS – Tél mob : 06 08 58 30 59 - Tél fixe : 02 31 79 39 18
   Mail : jeanpas@wanadoo.fr
Dr Jacques JACOB, médecin médiateur, membre titulaire
Dr Dominique de RAUCOURT, médecin médiateur suppléant
Sandrine BENOIT, médiateur non médecin, membre titulaire
Sylvie DAMOURETTE, médiateur non médecin, membre suppléant
Dr Laurence PICARD, représentant de la commission médicale
Samuel CORDIER, représentant du personnel infirmier
Annie LECONTE, représentant des usagers, membre titulaire
   Union Départementale des Associations Familiales
   26 rue de la Roseraie 14120 MONDEVILLE - Tél : 02 31 83 86 79 / 06 11 36 04 33
   Mail : leconte.family@cegetel.net 
Marie-Thérèse BARRELLIER, représentant des usagers, membre suppléant
   Association Locale d'UFC Que Choisir, CAEN
   27 bis rue d’HÉROUVILLE 14000 CAEN - Tél : 02 31 97 35 35 
   Mail : mtb.angio@wanadoo.fr 
Philippe GUERARD, représentant des usagers, membre suppléant
   Advocacy
   58 rue des Coursières 14280 SAINT-GERMAIN-LA-BLANCHE-HERBE - Tél : 06 86 91 99 96
   Mail : philippe.guerard@neuf.fr 

Membres invités permanents

Anne-Cécile LE VAILLANT, juriste
Aurore CATHERINE, juriste (suppléante)
Laurence PICARD, directrice qualité et gestionnaire des risques
Patricia MAINDRELLE, assistante de direction

Vos réclamations

Tout patient ou membre de son entourage a le droit d’exprimer ses griefs auprès du Centre. Ceux-ci contribuent à l’amélioration de la prise en charge et de la qualité de l’accueil.

Lorsqu’un dysfonctionnement survient, vos interlocuteurs privilégiés sont l’équipe soignante et administrative qui vous a pris en charge afin de répondre à vos demandes et interrogations.

En cas de mécontentement, votre réclamation peut être exprimée soit oralement et consignée par écrit par un membre du personnel qui se chargera de la transmettre, soit par un courrier adressé au directeur général.

Le directeur général s’engage à vous répondre dans les plus brefs délais.

Votre réclamation sera également transmise à la commission des usagers pour information et avis.

Un médiateur peut être sollicité à votre demande ou sur proposition du directeur général.

Centre François Baclesse
A l'attention du Directeur général

BP 45026
14076 CAEN cedex 5
Tél : 02 31 45 50 00

 

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